关于文具店经营，我们常常在讲文具陈列，讲店铺选址...... 那么文具店对管理者的能力，又有哪些要求呢? 看看以下6点，你及格了么?

1、沟通能力

为了与客户互动交流，倾听职员心声，一个文具店铺管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”为重要。

惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求;也能让进店的客户深感亲切，提升信任度与购物体验。

2、协调能力

文具店管理者在许多地方都需要协调能力，与员工的协调;与拿货厂家的协调;与客户的协调;

此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。

只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力

有人也许会说，就一家小小的文具店不需要什么规划能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

换言之，管理者应深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解到店铺的远景，才不会让员工迷失方向。

特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力

其实不管店铺大小，管理者都必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力

有句话是这样说的：“一个管理者不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”

根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。

但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

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